Encuesta post compra: cómo preguntar "¿Cómo nos conociste?" y usar las respuestas

Es un cuestionario breve que el cliente ve justo después de comprar, casi siempre en la página de confirmación del pedido. Para la atribución suele tener una pregunta central: "¿Cómo nos conociste?". La respuesta la da el cliente de forma consciente y no depende de cookies ni de banners de consentimiento.

El píxel mide clics y visitas. Muchas compras empiezan donde no hay nada que pulsar.

• Pódcasts, radio y televisión: la persona oye tu marca, la busca días después y Google se lleva el mérito.
• Boca a boca: en el estudio Trust in Advertising de Nielsen de 2021, con 40.000 personas en 56 países, el 88 % confiaba más en las recomendaciones de conocidos que en cualquier otro canal (Nielsen, 2021).
• Vídeos sin clic: alguien ve tu TikTok en el móvil y compra una semana después desde el ordenador.
• Pérdidas en el navegador: el 29,5 % de los internautas usa bloqueadores (GWI T2 2025, vía Backlinko) y la aceptación media de ATT en iOS fue del 35 % en T2 2025 (Adjust). Más detalle en nuestra guía de la API de conversiones de Meta.

• Pregunta: "¿Cómo nos conociste por primera vez?". La palabra primera aleja la respuesta del último contacto.
• Respuesta única. La múltiple infla todos los canales.
• Nombres concretos: Instagram y Facebook por separado, no Redes sociales.
• Orden aleatorio salvo Otro. Las opciones de arriba se eligen más, un efecto documentado desde hace décadas (Krosnick y Alwin, 1987).
• Si alguien elige Google, pregunta qué le llevó a buscar.
• Que sea opcional.

En la página de gracias: el cliente sigue en tu web y la decisión está fresca.

En Shopify, las encuestas de la página de gracias funcionan como apps sobre las extensiones de checkout (Shopify.dev). Si tu tienda no lo permite, envía la pregunta en el email de confirmación.

Usa la encuesta para contrastar a las plataformas, no para sustituirlas. El MER dice si el marketing en conjunto es rentable, el ROAS de plataforma ordena campañas dentro de cada una y la encuesta dice qué canales nombran los clientes.

Ingresos según encuesta de un canal = % de respuestas de ese canal × ingresos de clientes nuevos

Ratio de atribución = ingresos que informa la plataforma ÷ ingresos según encuesta

Ejemplo ilustrativo: una tienda factura 100.000 € con clientes nuevos en un mes. El 30 % de las respuestas dice Instagram o Facebook, así que la encuesta asigna 30.000 € a Meta. Si Meta informa de 45.000 €, el ratio es 1,5 y probablemente cuenta de más. Con 400 respuestas, el margen de error de un porcentaje del 50 % ronda ±5 puntos. Para decidir cuánto invertir en total, revisa también tu ROAS y nuestra guía de modelos de atribución.

Si solo necesitas una encuesta en Shopify con informes detallados, Fairing o KnoCommerce son opciones más especializadas.

• Sesgo de memoria: la gente recuerda el último contacto. Pregunta por el primero.
• Orden fijo de respuestas.
• Incluir clientes recurrentes, que diluyen los porcentajes.
• Cambiar la lista a mitad de mes.
• Decidir con datos diarios: lee totales semanales y decide cada mes.

Guardar la respuesta junto al pedido es tratamiento de datos personales según el RGPD: menciónalo en tu política de privacidad y deja la respuesta como opcional. Es información general, no asesoramiento jurídico.

Los agentes de IA de Marketing AIgency gestionan cuentas de Meta Ads con la cifra real de la empresa, no con el ROAS de la plataforma. El complemento Attribution incluye una encuesta post compra, un píxel propio y el envío de conversiones a Meta por la API de conversiones. Así, cada propuesta de mover presupuesto llega con los canales que tus clientes nombraron y espera en la cola de aprobación hasta que decidas. Precios fijos al mes, sin porcentaje del presupuesto: ver planes.